Conditions générales d’utilisation

Mis à jour le 28 septembre 2026 · Retrouv’ · retrouv-app.fr

1. Objet et fonctionnement du service

Retrouv’ est un service de Valodio destiné à faciliter la restitution d’objets. Après activation de sa carte, le propriétaire associe ses tags à ses objets. Une personne qui scanne un tag peut transmettre un message et consulter les réponses au moyen d’un lien sécurisé, sans créer de compte.

Le service n’est ni un dispositif GPS, ni un système de surveillance, ni une assurance contre la perte ou le vol. Le scan ne déclenche pas une localisation automatique de l’objet. La restitution dépend notamment de l’initiative et de la coopération des personnes concernées ; aucun résultat de récupération n’est garanti.

2. Accès, compatibilité et conditions d’usage

Les produits Retrouv’ sont destinés à l’identification d’objets personnels, notamment clés, sacs, valises, cartables, accessoires et objets du quotidien.

Le service Retrouv’ ne constitue pas un dispositif de géolocalisation ou un dispositif antivol, ne permet pas de suivre la position d’un objet en temps réel et ne garantit pas la restitution d’un objet perdu.

Son fonctionnement nécessite un accès à Internet, un navigateur web compatible et à jour, un appareil permettant de scanner un QR code et, pour les produits équipés de NFC, un appareil compatible avec cette technologie.

Le QR code doit rester lisible, visible et suffisamment intact pour pouvoir être scanné. Le fonctionnement du service peut être altéré notamment en cas de détérioration, rayure, déformation, abrasion, arrachage ou perte du support.

Les supports Retrouv’ doivent être utilisés conformément à leur destination et ne doivent pas être exposés à des conditions susceptibles de les détériorer de manière anormale.

Le service Retrouv’ est fourni sans abonnement pendant une durée de 5 ans à compter de l’activation de la carte propriétaire.

Une connexion Internet, un navigateur à jour et un appareil capable de lire un QR code sont nécessaires. Les frais de connexion restent ceux de l’opérateur de l’utilisateur. L’installation de l’application web est facultative. Les liens de connexion sont envoyés à l’adresse email renseignée.

L’utilisateur doit disposer de la capacité nécessaire pour souscrire au service ; lorsqu’une autorisation du représentant légal est nécessaire, elle doit être obtenue. Il est interdit de créer un compte au nom d’une autre personne sans autorisation.

3. Carte, tags et accès au compte

Une carte activée ouvre l’espace propriétaire ; les tags doivent ensuite être associés individuellement. Seul un détenteur légitime est autorisé à activer une carte ou à associer un tag. Le propriétaire peut nommer ses objets et gérer les états disponibles dans son espace.

Les liens d’activation, secrets d’association et liens de conversation donnent accès à des fonctions réservées. Ne les publiez pas et ne les transmettez pas à un tiers non autorisé. Sur un appareil partagé, effacez les données du site dans le navigateur après utilisation. En cas de compromission présumée, contactez Valodio.

4. Messages et identité

Le service n’affiche pas automatiquement au trouveur l’identité enregistrée du propriétaire. Le nom donné à l’objet, le message facultatif de perte affiché aux personnes qui scannent son tag et les informations volontairement écrites dans les échanges peuvent toutefois permettre une identification. Le pseudonyme éventuellement fourni par le trouveur et ses messages sont accessibles au propriétaire. Les personnes habilitées de Valodio peuvent accéder aux données nécessaires au support, à la sécurité ou au traitement d’une obligation légale.

Ne renseignez pas d’adresse personnelle, de données bancaires ou d’informations sensibles dans le nom public de l’objet. Organisez la restitution avec prudence. Retrouv’ ne demande aucun paiement au trouveur pour envoyer un message.

5. Usages interdits et signalements

Sont interdits les messages illicites, menaces, harcèlement, usurpations d’identité, escroqueries, publicités non sollicitées, revendications de tags sans droit et tentatives d’accès aux données d’autrui. Les utilisateurs ne doivent pas entraver le fonctionnement du service.

Les signalements peuvent être adressés à contact@retrouv-app.fr en précisant les faits et le lien concerné. Une mesure de limitation ou de suspension peut être prise lorsqu’elle est nécessaire et proportionnée pour prévenir un abus ou protéger les utilisateurs. Sauf urgence ou interdiction légale, la personne concernée est informée du motif et peut demander un réexamen.

6. Prix, durée et disponibilité

Le service Retrouv’ est fourni sans abonnement pendant 5 ans à compter de l’activation de la carte propriétaire. Les frais d’achat et de livraison relèvent des CGV.

Des interventions de maintenance et des incidents peuvent entraîner des interruptions. Valodio met en œuvre les moyens nécessaires au fonctionnement du service et informe les utilisateurs lorsque cela est possible. Aucune disposition ne limite les garanties légales, ni la responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

7. Fin d’utilisation, données et évolutions

Les données nécessaires au fonctionnement du kit sont conservées pendant toute la durée du service. Les conversations sont réservées à l’administration après déclaration de l’objet retrouvé et supprimées 15 jours après leur clôture, sauf obligation légale ou litige en cours. À l’expiration du service, le propriétaire est averti avant toute suppression ou anonymisation des données devenues inutiles.

Pour demander la fermeture d’un compte, contactez contact@retrouv-app.fr. Les conséquences sur les tags et les conversations sont expliquées avant la fermeture. Les informations qui doivent être conservées pour une obligation légale ou un litige sont traitées séparément conformément à la politique de confidentialité.

Les évolutions substantielles des conditions sont portées à la connaissance des utilisateurs avant leur application. Elles ne retirent pas rétroactivement les droits acquis et ne permettent pas d’imposer des frais non acceptés. Les recours et garanties impératifs restent applicables.

8. Réclamations et droit applicable

Les réclamations sont adressées à Valodio, à contact@retrouv-app.fr.

En cas de litige entre le Client et l’entreprise, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le Client adressera une réclamation écrite auprès du professionnel ou, le cas échéant, auprès du Service Relations Clientèle du professionnel).

À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le Client consommateur au sens de l’article L.612-2 du code de la consommation a la possibilité de saisir gratuitement, si un désaccord subsiste, le médiateur compétent inscrit sur la liste des médiateurs établie par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation en application de l’article L.615-1 du code de la consommation, à savoir :

Société Médiation Professionnelle
https://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

Le droit français s’applique, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices applicables au consommateur. La compétence des juridictions est déterminée par les règles légales ; aucune compétence exclusive n’est imposée au consommateur.